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12月市长热线办结率97%噪声停水物业多

  株洲新闻网1月10日讯(记者 刘小伟 通讯员 尹钟石)今天,记者从市长热线了解到,12月份,12345市长热线(信箱)共受理市民反映有效事项4907件,按期办结率93.7%,噪声扰民、停水问题和物业管理纷成热点。

  12月份市长热线(信箱)受理的4907件有效事项中,市长信箱274件,来电来信当场答复2147件,占43.8%,交办有关部门办结答复2456件,办结率97%,按期办结率93.7%;共回访督办438件,首次办理市民满意率为92.2%。12345市长热线共接通来电8070次,一次性接通率为80.1%。

  市长热线(信箱)12月份来电(信)中,12月投诉量排前三的是噪声扰民、停水问题和物业管理。其中,噪声扰民数量上只比上月少5件还有310件,停水问题137件,物业管理123件。

  整个2013年,12345市长热线(信箱)共受理市民反映有效事项59906件,较2012年提高16%;办结率99.4%,提高0.2%;首次办理市民满意率88.7%,提高1.4%;12345市长热线共接通来电105330次,一次性接通率为73.4%,分别提高11.2%、4.4%。

责任编辑:刘小伟
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