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株洲供电公司“掌上电力”走进百姓生活

株洲新闻网8月11日讯(通讯员 陈佳艺芳 朱银昕)“真是太方便了,只要打开手机,就可以足不出户查电量、交电费,现在的供电服务真是越来越贴心了!”“是啊!省心、省事还省时!”虽然近日天气非常炎热,但株洲供电公司新的服务举措,让前来营业厅交电费的客户感到“沁人心脾”。

原来,这全都归功于国家电网公司为客户打造的首款手机互动服务平台——“掌上电力”APP。该平台支持Android和IOS两种主流手机操作系统,客户可通过扫描二维码或搜索查询直接下载安装手机客户端,注册登录之后,只要动动手指,就能玩转用电查询、交费购电、在线客服、网点导航、信息订阅等多项服务功能。

株洲供电公司正向社会大力推广此款“神器”,怎样才能让其发挥更大的效应、更好地服务于广大客户呢?该公司采取了系列“别具一格”的推广方式:一“秀”、二“送”,让“掌上电力”更容易被百姓接受,更快走入大家生活。

所谓“秀”,就是首先加强对内部员工的宣传,积极动员员工注册并使用“掌上电力”,随时随地向身边的朋友秀出来;其次就是要求所有窗口人员都在手机安装好“掌上电力”,并在营业厅摆放精美的介绍展板,由营业员主动向客户介绍、演示“掌上电力”的相关功能。此举不仅在营业厅营造了活泼的互动氛围,还大大引发了客户的兴趣。

再说“送”,就是利用台区客户经理走进小区的机会,将“掌上电力”使用手册送到居民手中。针对居民客户反映对阶梯电价信息不直观等问题,着重宣传“掌上电力”的电量电费查询功能和信息订阅功能,以一目了然的界面信息吸引客户使用,彻底颠覆供电营业厅“固定营业时间”模式,只要一部智能手机就能更方便快捷地享受服务。

客户的称赞是鼓励,更是动力,株洲供电公司还会将“掌上电力”的推广持续升级,届时联合移动、电信、联通三大运营商直接向客户推广,让客户将营业厅装进口袋,体验“尽在掌握”的24小时供电服务。

责任编辑:帅焯
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