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花万元网购空净器却买一肚烦恼 网购容易售后难

跟着网购的鼓起及至大热,越来越多的网民不只在网上购置打扮鞋帽等日用百货,尚有许多人开始网购家电。然而,网购家电价值固然自制,但售后却成别的许多消费者难以言说的痛。

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  事例

  花万元网购空净器却买一肚烦恼

因为网购了一台氛围净化器,石家庄市民刘密斯最近烦恼不绝。11月份,因为天气一连雾霾,刘密斯在某电器网站订购了一台品牌为IQ Air的氛围净化器,11月11日收到货品并刷卡付款,价值是1.12万元。然而,氛围净化器只在家中利用了三天,刘密斯就无法忍受了。据刘密斯先容,三天之后,她闻到氛围净化器披发出一股难闻的异味,越冷味道越浓,挥之不去。

因为还在收到货的七天之内,刘密斯赶忙打电话找到该电器网站的售后想退货,但售后却称氛围净化器利用之后滤网已经附着了尘埃颗粒不能退货。由于IQAir品牌在石家庄没有售后,网站就帮着刘密斯接洽了该品牌在北京的售后。一番折腾之后,刘密斯把氛围净化器邮寄到了北京检测,但很快,IQAir的售后汇报刘密斯,净化器没有质量问题,筹备给她邮寄返来。这下,刘密斯更郁闷了,这披发异味的氛围净化器要是再拿返来放家里,她无论如何都无法忍受,但是不拿返来,这一万多元钱就像打了水漂,无影无踪了。

苦恼之余,刘密斯对本身花这么多钱网购家电很反悔,网站不是石家庄的,氛围净化器在石家庄也没设有机构,想投诉都难。

 近况

  呈上升趋势

事实上,刘密斯的遭遇并非个例。前段时间,市民王密斯在网上买的网络电视,货到安装今后,王密斯看了两天感受跟购置时宣传的有不同,内存不足,想退货,但遭到卖家的拒绝。而卖家拒绝退货的来由竟然是,已经打开包装,不能退货。王密斯生气地说:“不打开包装,我怎么知道对象有问题呢?”

而市民李密斯网购的榨汁机拆包后发明破损,退货时卖家不肯包袱运费,也让李密斯很堵心。另外,尚有一些小品牌的家电在用过一段时间呈现问题,但维修却难以找到售后,这种环境则在小家电问题上更为突出。

据中国消费者协会宣布的《2015年上半年全国消协组织受理投诉环境阐明》显示,家电产物售后处事满足度低、观测妨碍率高。个中,冰箱、洗衣机、空调、电视和热水器五类产物的质量问题和观测妨碍率别离在15.1%至23.2%之间,其售后处事满足率在五成阁下,而网购家电的质量和售后更是饱受诟病。

 提醒

  网购家电这些问题您得弄大白

据相识,网购家电售后难,对一些大品牌而言,许多是因为当地的品牌销售商、维修点与购物网站并无对接相助,维修点往往无法查询到顾主网购电器的信息,无法判定电器真假,结算对账的对接也较量坚苦。而一些小品牌,基础没有完整的售后网络。另外,那些进入中国时间较短,看似高端的品牌,售后网络同样不足健全。这种环境还往往因为厂家售后和购物网站都在外地,消费者投诉都很坚苦,维权本钱偏高,许多人最后只好不了了之。

河北省消协投诉与法令事务部副主任廉莙认为,商家在销售的时候,应该昭示给消费者,其地址地是否有该品牌专业的授权机构认真售后。“此刻网购成为一种趋势,但关于互联网的礼貌并不健全。”廉莙提醒消费者,在此环境下,消费者网购家电必需做到心中有数,对付代价较量高的家用电器最好选择可以或许体验的传统方法购置,可能在厂家的官网也较量靠得住。别的,网购家电尤其是小家电的时候,要审慎看待售后评价作为消费者必然要睁大眼睛,理性判定。

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责任编辑:程佩
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