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家居装饰装修,牢记“六注意”

该类投诉已成热点,去年工商12315共接到166件

株洲晚报3月15日讯(记者  郑炜青)2015年,房屋装修服务及装修建材类投诉成为工商12315指挥中心又一个投诉热点,全年共受理此类投诉166件。在3·15来临之际,12315指挥中心对去年一年的房屋装修服务及装修建材类投诉进行分类分析,正在装修或准备装修的您,先来看看下列两起投诉,看看是否也遭遇过类似问题。

●案例一:

家装公司做设计不给造价表   

全额退还设计费并赔礼道歉

2015年3月份,刘先生通过促销活动得知,某家装公司提供免费上门量房服务。3月27日,他与该家装公司签订设计服务委托合同,并分两次交付设计费共4800元。

在量房时,刘先生向设计人员提出,工程造价必须控制在9万元以内,设计人员当场答应。然而,双方反复沟通确定了平面布置图后,设计师却表示,刘先生必须先在平面布置图上签字才能进行预算。但签字后,该工程除地板材料以外的预算造价为13.9万元,远远超出了刘先生的承受范围。该家装公司拒绝让刘先生将造价表带走,因此刘先生无法确认报价是否合理。

直到2015年11月,双方仍无法就装修造价达成一致。刘先生认为,设计人员虽然进行了设计,但他未得到任何的设计成果,家装公司利用格式条款强制交易,广告宣传涉嫌虚假宣传,误导消费,要求全额退还设计费4800元,当面道歉并出具书面道歉信,再根据《新消法》进行赔偿。

经天元分局黄河北路工商所调解:双方达成如下和解协议,该家装公司退还4800元设计费并当面赔礼道歉,刘先生主动放弃对该家装公司的其他法律诉求。

●案例二:

免漆板可轻易撕开  

厂家赔偿修补人工费和部分板材费

2015年5月4日,彭先生来电反映,4月份他在某建材市场内一品牌板材店里,先后分三次购入了价值14000元的同规格儿童环保免漆板,用于新家儿童房做家具。5月1日验收房屋家具时发现,该板材可以轻易用手撕开表层。彭先生联系商家要求赔偿,但被拒。

石峰分局响石岭工商所接诉后,立即派工作人员前往消费者家中实地察看,确认消费者所诉属实。5月6日,石峰分局工作人员又赶赴商家进行现场检查,商家提供了合法经营的相关证照文件及产品合格证,在商家仓库也未发现问题产品。

5月7日,商家、厂家代表和消费者三方在工商所进行调解,由于只有部分板材可以“手撕”,所有板材已经制成家具无法确认问题板材具体数量,经协商,由厂家赔偿消费者问题板材修补人工费300元和部分板材款5000元,消费者无需退还货物。5月8日,赔偿全部到位。

原因:

消费信息严重不对称

是导致消费纠纷的源头

为什么装修、建材消费问题频出?12315指挥中心副主任许辉英认为,消费信息严重不对称,是导致消费纠纷的源头。

众所周知,家装是一项专业化程度较高的生活消费,消费者往往不懂装修知识,不知装修程序,不明装饰材料,不晓施工工艺,不辩工程质量。在这种情景下,部分经营者没有做到诚信经营,各种“暗箱”操作导致装修问题频出,让消费者防不胜防。并且,家装是一个漫长的过程,装修公司的挑选、装修材料的购买、设计方案的选定、施工现场的操作、售后服务的保障,环环相扣,其间任何一个环节出问题都可能留下隐患和遗憾,使消费者不满意。

提醒:

装修合同条款能细则细

3·15来临之际,12315指挥中心向全市发布家装消费提醒,给出了6个注意事项。

1、必须选择有资质、有实力、讲诚信的合法装饰装修公司。不要相信无相关资质证书的装修“游击队”。不然,如果产生纠纷,将无法明确被投诉方,作为工商部门也无法受理。

2、购买装修材料时,也应该尽量选择知名品牌和商家,留好相关购物凭证,为事后维权提供保障。

3、一定要警惕个别装修公司的宣传广告和某些诱人的承诺,如“零装修”、“268精装全包”。装饰装修公司涉嫌发布虚假广告,欺骗消费者,工商部门将依法根据《消费者权益保护法》或《广告法》进行处理。

4、装修前一定要签订书面合同,且合同条款能细则细。除了明确施工期限、付款方式和时间、材料品牌和规格之外,还要注意明确售后服务的有关违约责任、赔偿要求等具体内容,作为事后维权的依据。

5、在装修过程中,要做好跟踪监督。有条件的可请懂行的机构人员进行监理。

6、装修结束后,消费者一定要按照合同内容进行验收,并保留好票据凭证及相关证据。

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责任编辑:刘苏宁
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