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给差评遭遇电话短信骚扰 网约车有风险,长点心吧!

用优步约车优步约车,与司机因线路起争执后下车

司机未及时取消订单仍计费,我给差评,竟遭电话和短信骚扰

昨日,家住芦淞区解放街的马女士,向本报热线28829110反映:前天下午,她用优步打车软件叫了一辆车,上车后由于路线问题,与司机起了争执,不料被司机赶下车后,订单却一直在计费,扣了她20多元,马女士给司机差评后,很快就接到陌生人的电话和短信骚扰。

记者 邓石华 核实:

马女士患有尿毒症,前天下午5点40分左右,她在市中心医院做完透析,用优步软件叫了辆网约车,几分钟过后,一辆别克英朗轿车到达医院门诊部门口。

上车后,马女士提议让司机走医院急诊科对面的出口出去,可司机没有采纳,而是走住院部对面的出口。因为这个问题,两个人起了争执。

“我们互相说了几句,没想到司机就发火了,赶我下车。”马女士说,她不同意下车,没跟司机继续吵下去,而是让司机按他的线路送她回家,但是司机却不肯,非要赶她下车。

无奈之下,马女士只好在医院下了车,之后让家人开车接她回家。到了晚上6点多,她的手机突然收到一条银行的扣款短信,显示被优步软件扣费21.14元。

记者从马女士提供的交易记录看到,司机从市中心医院一直行至芦淞区太子路碧玉花园小区附近才取消订单,收费21.14元。

马女士随即电话联系了这名司机,但是司机却假装不知情,没有退回多收的费用。

受气的马女士,只好给了司机一颗星的差评,没想到过了一会儿,她的手机突然收到两条黄色骚扰短信,而且有3个不同的陌生号码轮番打电话过来,马女士都没有接听,事后查询发现,这些都是株洲号码。

马女士前晚在家人的陪同下,到了芦淞区庆云派出所报警,民警在了解了事发经过后,电话联系上了该司机,并对司机进行了批评教育。

马女士说,关于多收的路费,她也会向优步公司反映,要求退回。

单程19元,往返却要57元

用滴滴打车,当心掉“陷阱”量

昨日,周女士拨打晚报热线28829110反映:我前段时间乘坐滴滴出行快车,从天鹅花园到株浏路口,单程计价为19元,但当我返程下车时发现,软件提示要支付57元,优惠券抵扣后为50元。我认为,滴滴出行的收费标准存在问题。

记者 成姣兰 实习生 吴双 核实:

6月23日晚10点40分到11点20分左右,周女士用滴滴出行软件约了台车,从天鹅花园到株浏路口给朋友送东西。到达目的地后,软件计价显示为19元,她并未下车停留就直接返回。结果回到天鹅花园,软件显计价显示为57元,其中包括里程费20.2元,时长费14元,夜间费9.9元,远途费12.9元,优惠券抵扣7元后仍需支付50元。

当时,周女士就向司机张师傅表示质疑,但张师傅表示,费用由软件自动计算,他并不清楚。随即,周女士拨打了滴滴出行客服电话,客服表示可以返券补偿,但对收费问题并未给出合理解释。由于问题未得到有效解决,周女士拒绝支付此次账单。直到前日,周女士不停收到滴滴出行催款提醒,才将此事投诉到晚报。

记者在滴滴出行软件的快车计价规则中看到,收费项目包括里程费1.3元/公里,时长费0.35元/分钟,夜间费(23:00至次日5:00)1.3元/公里。周女士此次打车消费中,造成价格过高的主要原因,就是加收了远途费和夜间费,软件页面上显示,“当路途超过8公里时,需要加收远途费,费用为每公里1.7元。”

周女士在前往目的地时里程未超过8公里,计费显示为19元。由于她并未结束订单另外打车,返程几乎全程另算了远途费,导致费用增加。周女士表示,她事先并不知道这个计价规则,导致吃了哑巴亏。滴滴出行返券,只是为掩盖其设计的陷阱。

滴滴客服

价格计算无问题,已返20元现金券

记者昨日联系了滴滴出行客服。客服表示,周女士的订单都是严格按照公司计价规则计算,并不存在乱收费的问题。之所以返还周女士20元现金券,是公司为了提高用户满意度,而不是回避乱收费问题。同时对方表示,收费规则随地区不同而有变化,用户可以通过计价规则页面,查看手机定位地点的收费标准。

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责任编辑:若叶
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