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喜迎株百60周年店庆:光荣与梦想——“故事株百”有奖征集系列报道之五

株百针线包和特型鞋的故事

黄自然

故事发生在上个世纪80年代初。那时,现今的株洲百货大楼叫湘江百货商店,仅一层楼营业,百十号员工,规模不大却是全省有名的优质服务店。在好几十家单位参与竞选中能得到这份殊荣是极不容易的,其中规定的几项硬指标须经有关部门严格考核,如待客服务态度好,顾客无投诉;又如群众所需的日常用品必须品类齐全。店中的小百货柜仅针、线、扣、夹(头发夹)四类就多达200种,头发夹中最便宜的仅一分钱一枚;衬衣上的细扣一分钱可买两粒。一天的营业收入不大,可营业员服务热忱,百拿不厌。柜台还备有一个针线包,顾客衣服上的纽扣掉了近到柜前,营业员当即替其钉上。那时钉扣用的多为纯棉线,没有现今的结实,因而上柜钉扣的顾客多。没想到这事惊动了省内多家报刊,有记者上门采访,当时我在株洲百货公司任秘书职,负责接待。记者来到柜台,当问到每天前来钉扣的顾客有多少人时,营业员回答:“那可没个准数,只是每月钉扣用的棉线就要花费好几砣哩!”一些受到感动的客人还把写好的表扬信贴在商店大门口,一时间针线包的故事传为美谈。

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▲1994年,顾客在株百鞋帽柜台选购女士皮鞋

那年代,物资条件比较艰苦,进店购物的顾客有的穿草鞋,还有的打赤脚,商店胶鞋柜为方便打赤脚的顾客试鞋,柜台备有洗脚水和擦脚的毛巾,这事受到市一商局的高度赞扬,特委托商店美工宋彬甫先生绘制了一幅叫《试鞋》的油画,参加市里举办的美术展览。

有一天,一位打赤脚的农民来柜台购买胶鞋,当洗完脚试鞋时让所有营业员大吃一惊,柜里45码的最大胶鞋也进不了他那宽如蒲扇的大脚,农民说他家住株洲县八斗冲,从小就在山道上打土车,长年累月的发力,将脚弄成这般模样,现今40多岁,还没穿过胶鞋。当时的柜长王芳惠听后深受感动,要这位农民留下姓名地址,并承应替他想办法。当年生产这种胶鞋的是湖南橡胶厂,王柜长利用进货的机会多次向厂家求助,最后厂家生产了一双48码的特型胶鞋,这位农民上柜买到这双特型胶鞋后,感动得热泪盈眶。

时至今日,这两则故事中的某些细节也许不再重复,但其精神却具有永恒的价值。几十年来,株百在改革开放的洪流中勇立潮头,创造了一个又一个奇迹。尽管如此,他们始终坚持“一切从顾客出发”的经营宗旨,把优质服务不断推向新的台阶,并将老一辈的服务风范作为传承,在实践中发扬光大。而今商场除依然保留着当年的针线包外,在一楼总服务台还备有医药箱、老花镜、方便伞等多种便民用具。在基层商店担任过20多年领导职务的原株百董事长龚性强常说:为人民群众办好一件贴心事,付出的是点滴辛劳,得到的却是千金难买的诚信。这是他的切身体会,也是一个经营者执着的信念和坚守。

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责任编辑:寻慧蓉
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