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株洲市长热线从"全国'12345'政府服务热线高质量发展研讨会"捧回“骏马奖”

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株洲12345市长热线荣获全国“12345”政府服务热线“骏马奖”。

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株洲新闻网9月25日讯(记者 寻慧蓉 通讯员 赵越)2018年9月17日~19日,“第二届全国‘12345’政府服务热线高质量发展研讨会”在上海召开,全国各地的100余家省市热线单位参会。会上,株洲12345市长热线荣获全国“12345”政府服务热线“骏马奖”,成为全国38家获奖城市之一。

此次研讨会旨在探讨“政务服务+互联网”背景下,政府服务热线的高质量发展,助力建设人民满意的服务型政府。2018年7月13日—8月28日,D3方评估平台联合全国57家独立第三方评估机构,采用情境式神秘监测方式,围绕热线的服务质量(含“接通情况”和“服务水平”两个方面),对中国大陆地区的31个省(市)的335条12345热线进行了电话监测,株洲12345市长热线服务水平和综合排名位居全国前列,斩获“骏马奖”。

2014年3月24日,市长热线办启动了“听民意 解民忧”市直机关和县市区政府主要负责人接听市长热线活动,老百姓一个电话就可以直接向责任单位负责人反应问题。活动现已形成常态,每周三上午9:00至11:00,市长热线办都会有一名市直机关或县市区负责人接听群众来电,老百姓合理的诉求在现场就可以解决。

如今,市长热线整合了12369环保热线、12319城管热线和12328交通热线等10条部门服务热线,与市长信箱、微信、微博、短信、网贴 “六位一体”的构建,市长热线办充分利用网络自媒体平台收集民情民意,老百姓反应诉求的渠道更加方便快捷,热线办交办事项也更加及时准确。

为更加快速、有效地解决市民的诉求,今年8月1日开始,株洲市长热线办创办了《市长热线(信箱)每日专报》,将每个工作日的热点、难点问题呈报给市领导批办。既推动了“最多跑一次”的改革落到实处,也彰显了市委、市政府“以人民为中心”的执政理念。

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责任编辑:寻慧蓉
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