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信息采集协管员、坐席员为株洲文明城市创建助力

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△ 采集协管员、坐席员处理各类城市管理问题。(通讯员 供图)

株洲新闻网9月21日讯(记者 陈彦圻 通讯员 肖建辉)为巩固文明创建成果,确保城市干净、整洁、有序,近日来,市城管监督指挥中心128名信息采集协管员及18名坐席员,协同各区城管执法队员开展各类城市管理问题协调处置及各类城市管理违规行为的劝导工作。

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△ 协助失散老人寻找家人。(通讯员 供图)

9月16日下午,市城管监督指挥中心信息采集协管员王其林在进行网格巡查时,发现新华西路人民药店前站着一名茫然无措的老人,通过询问后得知,老人与家人走散。王其林立即拨打了110报警,10分钟后帮其找到家人。

在各类城市管理问题处置过程中,该中心采集协管员、坐席员主动与相关处置门进行沟通联系,加快问题处置进度。据统计,协管员、坐席员协同各区城管执法队员处置违规出店、乱堆、非法小广告、非机动车违停等城市管理问题2000余起。

为不断提升系统平台运行效能,市城管监督指挥中心完成了对数字城管信息系统从整体框架和版本、网格数据更新、统计数据完善等方面进行功能升级。系统升级维护期间,中心坐席班对各类城市管理问题通过微信群、QQ群等方式进行案卷派遣,并加大与各区沟通协调及跟踪处置,确保各类城市管理问题得到及时、有效解决。

2020年以来,该中心将数字城管工作与文明城市创建紧密结合,通过发挥信息采集协管员网格巡查主动发现问题的优势,按照国标对城区主次干道沿线各类城市管理部件开展全面普查更新,促进城市管理问题批量解决;对标全国文明城市评测标准,对城市管理重难点问题,下发交办函165份、督办函16份、重点督办1份;通过“株洲城管”微信公众平台及12345市长热线,畅通市民参与城市管理的渠道,引导文明创建共治共享,其中,微信公众平台受理市民举报的违规占道经营、暴露垃圾、非法小广告等城市管理问题5700余件,12345市长热线转办案件136件,通过制定《采集质量监督评价制度》《疑难案卷联合会审制度》《异常案卷梳理调度制度》等机制,不断提高管理问题处置率,截至目前,数字城管系统案卷上报397369条,立案392841条,立案率98.86%,处置377294条,处置率96.09%。

责任编辑:刘苏宁

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